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中国移动公司常德分公司领导做客行风热线
[来源:常德电台新闻频道 | 作者:叶海彬,唐序红 | 日期:2011年5月28日 | 浏览468 次] 字体:[ ]


 

5月24日,中国移动公司常德分公司总经理助理李定平等一行九人做客常德电台新闻频道《行风热线》直播间,就大家关心的问题进行在线交流,听取用户对移动公司的意见和建议,接受用户的咨询和投诉。

查询话费方式多

问:查话费的流程能不能简单点?现在语音台要按四个“1”和一个“2”才能查到,农村好多人不会查。

王艳萍(客服中心主任):这位客户您好,其实我们中国移动查询话费的方式是有很多种的,除了您刚才所说的打10086语音台外,还可以上网上营业厅、24小时自助营业厅、手机wap网和梦网邮箱查询,以及编辑短信“101”发送到“10086”,就可以收到您的话费余额短信。因为我们中国移动的客户是多层次的,为了满足不同客户的需求,我们对查询话费的程序做了调整,我建议您选择其他的方式进行查询。

移动3G信号覆盖范围

问:常德移动3G信号的覆盖范围有哪些?

陈峰(网络优化中心客服主管):这位听众朋友您好,现在3G覆盖的范围主要在常德的市城区以及各个县的县城区,在农村目前还没有3G的覆盖。但是,由于建设的进度问题,各个县城区的覆盖不是很完善,这个需要在以后的网络规划中进一步完善。

移动如何处理垃圾短信

问:现在手机垃圾短信很多,移动在这方面是怎么处理的?

王艳萍(客服中心主任):这位客户您好,针对这个问题,我们中国移动加大了整治的力度。比如说我们公司成立了专项的垃圾治理团队,自己开发了对垃圾短信的监控系统,积极主动的对垃圾短信进行处理。第二,我们有一个对垃圾短信免费举报的途径。第三,我们加大了对垃圾短信的处理力度,安排人全天对举报的垃圾短信号码进行处理。第四,对手机实行实名制,封堵垃圾短信的源头。另外,我建议您收到垃圾短信后做到“四不原则”:不回复、不回拨、不转发以及不点击。

持续一个小时的节目里,听众打进的咨询电话不断,涉及的问题还有移动信号、手机漫游以及基站辐射等等。面对广大听众提出的各类问题,在线嘉宾把自己的专业知识转化成通俗易懂的语言向大家作出了详细的解答。

    通过本期的行风热线节目,移动公司加强了与广大消费者的联系,提高了公司的客户满意度,让广大群众更好地享受到了通信技术发展为生活带来的方便和快捷。


责任编辑:张林卡

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